Panduan Lesgo Media · 2026
- 30 saatpanjang minimum video verify
- 20kawasan servis maksimum
- 5 hari bekerjakeputusan appeal
Cuba search nama servis anda plus nama pekan sendiri. Kalau tiga listing yang keluar dalam kotak peta tu semuanya orang lain, masalahnya jarang sekali sebab pesaing lebih hebat. Selalunya sebab profile mereka lengkap dan profile anda tidak.
Profile ni aset percuma paling besar yang ada pada business tempatan, dan ia datang dengan lebih banyak peraturan daripada yang owner sangka. Kerja luar profile seperti citation dan page cawangan sudah kami cerita dalam panduan local SEO untuk business Malaysia. Artikel ni fokus dalam profile itu sendiri, medan demi medan.
Setiap peraturan di bawah disemak dengan dokumentasi rasmi Google. Google kerap ubah tempat setting dalam Search dan Maps, jadi kalau ada label yang mungkin dah berpindah, saya sebut terus.
Primary category tentukan lebih banyak daripada mana-mana medan lain
Kalau anda cuma nak ubah satu benda minggu ni, ubah yang ni. Primary category beritahu Google search apa yang anda layak muncul. Kedai kek yang set sebagai “Restaurant” akan bersaing dengan semua restoran di pekan tu, dan tak menang satu pun search berkaitan kek.
Google bagi ujian yang mudah: “select categories that complete the statement: ‘This business IS a’ rather than ‘this business HAS a’.” Kedai bunga yang ada servis hantar bukan syarikat kurier.
| Business | Primary category | Secondary, kalau memang betul |
|---|---|---|
| Kedai bunga, Ipoh | Florist | Gift shop |
| Bengkel motosikal | Motorcycle repair shop | Motorcycle parts store |
| Salon rambut | Hair salon | Beauty salon |
| Katering rumah, tiada kedai | Caterer | Halal restaurant |
| Studio fotografi | Photographer | Wedding photographer |
Pasal berapa banyak category patut diisi, Google minta anda “choose the fewest number of categories it takes to describe your overall core business”. Garis panduan awam Google tak sebut had maksimum, jadi apa-apa nombor yang anda baca di tempat lain kira sebagai had interface yang boleh berubah.
Set primary category, lepas tu biarkan sebulan sebelum nilai hasilnya. Tukar berulang kali cuma reset signal yang tengah terkumpul, dan pada profile baru ia juga naikkan risiko semakan manual. Secondary category boleh diubah lebih bebas, tapi belas-belas category tak menolong sesiapa.
Claim dan verify, termasuk bila poskad tak sampai-sampai
Search nama business anda dalam Google Maps dulu. Banyak business Malaysia sudah ada listing terjana sendiri, dan claim listing sedia ada lagi cepat daripada buat duplicate. Method verify pun bukan anda yang pilih: Google tulis “verification methods are automatically determined by Google and can’t be changed.”
- Sedia dulu sebelum rakam. Google minta “an unedited, unique, and complete recording with no breaks”, “at least 30 seconds long”, rakam guna telefon.
- Tunjuk lokasi dahulu. Google minta “street signs, building numbers, nearby businesses, or familiar places”, baru signboard anda.
- Buktikan anda yang urus. Ayat Google: “record things only an employee can access, like opening a cash register, kitchen, storage room, or using a point-of-sale system.” Video gagal biasanya tinggal langkah ni.
- Tunjuk kerja, kemudian tunggu. Mesin, stok, sijil SSM. Google kata semakan “can take up to 5 business days.”
Poskad pula jalan yang paling menguji sabar. Google kata “most codes arrive within 14 days” dan kod “expire after 30 days”. Kalau tak sampai juga, arahan yang ramai terlepas pandang ialah ini: “Do not request a new code. If you do, we invalidate the code in the mail and send a new one.” Minta kod baru bukan percepatkan, ia batalkan yang dalam pos.
Alamat, pin dan kawasan servis adalah tiga keputusan berasingan
Alamat Malaysia ada lebih banyak versi berbanding kebanyakan negara, dan setiap versi cipta rekod berasingan di suatu tempat.
- Jalan atau Jln. Pilih satu, jangan campur. Eja penuh lebih selamat sebab itu cara orang taip.
- Taman, Tmn, Bandar, Bdr, Kampung, Kg. Peraturan sama, guna perkataan penuh di semua platform.
- Nombor unit. “Lot 5-2” dan “No. 5, Tingkat 2” satu unit yang terbaca sebagai dua business.
- Seksyen atau Section. PJ dan Shah Alam guna kedua-duanya, macam “SS15/4” dengan “SS 15/4”.
- Poskod. Satu digit salah pindahkan pin anda ke daerah sebelah.
Pin lain daripada teks alamat. Tengok marker duduk betul-betul di pintu, bukan di tengah blok, dan seret kalau tersasar.
Tukang paip, mobile detailer dan katering rumah hadap soalan lain, dan jawapan Google jelas: “if you don’t serve customers at your business address, remove your address from your Business Profile.” Google benarkan “up to 20 service areas” dan kata “the boundaries of your overall area shouldn’t be more than about 2 hours of driving time from where your business is based.” Dari KL itu cukup untuk Lembah Klang, bukan Pulau Pinang.
Isi satu negeri penuh supaya nampak besar cuma nipiskan relevance. Tulis alamat muktamad sekali dalam dokumen kongsi, dan paste ke semua platform termasuk borang lead di website.
Waktu operasi, Ramadan dan peraturan enam hari yang ramai terlanggar
Waktu salah tukar satu search jadi aduan. Orang pandu datang, jumpa shutter tutup, dan tinggalkan review satu bintang.
Waktu biasa ada di bawah Edit profile, kemudian Hours. Google juga sediakan More hours untuk “specific services with different times such as senior hours, or delivery and takeout hours”.
Special hours pula untuk pengecualian, dan ada had yang patut anda tahu. Google kata guna ia “if your business temporarily adjusts its hours of operation or remains closed for up to 6 days in a row”, dan untuk “7 or more days in a row” anda “should mark your business as Temporarily closed.”
Peraturan ni terkena betul waktu Ramadan. Sebulan waktu berubah bukan kes special hours. Ubah waktu biasa untuk sepanjang bulan puasa, tukar balik lepas Raya, dan simpan special hours untuk hari yang betul-betul tutup.
Cuti umum berbeza ikut negeri, jadi cawangan Selangor dan cawangan Johor perlu entry berlainan. Google sarankan sahkan waktu cuti walaupun tiada perubahan: “it’s a good idea to confirm your hours for official holidays, even if they’re the same as your regular hours.”
Gambar, Products dan Services main peranan yang berbeza
Gambar bahagian yang owner buat berlebihan tapi kurang rancang. Spesifikasi Google sederhana saja: JPG atau PNG, “between 10 KB and 5 MB”, resolusi disyorkan “720 px tall, 720 px wide”. Peraturan kualiti lagi penting: gambar patut tiada “significant alterations or excessive use of filters” sebab “the image should represent reality.”
Gambar yang betul-betul berguna ialah yang paling biasa. Muka kedai dari jalan pada aras mata, sebab itu yang pelanggan padankan bila sampai. Gambar dalam kedai, kaunter, staf sedang bekerja, dan tempat letak kereta.
Services pula medan yang paling kurang diisi. Google kata bila orang search servis yang anda tawarkan, “that service may be highlighted on your profile”, dan dalam app Maps “customers can view your full menu under ‘Services’.” Senaraikan setiap servis satu-satu. Google hadkan nama servis sendiri: “avoid including profanity, gibberish, personal information, prices, or phone numbers in custom service names.”
Products sesuai untuk peniaga runcit dan sesiapa yang ada senarai harga tetap, setiap item boleh bawa gambar, harga dan link. Untuk business servis, Products pilihan, Services bukan. Kalau masa anda cuma cukup untuk satu, isi Services betul-betul dan tinggalkan yang lain sebagai kerja kemas nanti.
Post berbaloi sepuluh minit seminggu, messaging dah bertukar rupa
Post keluar di bawah Updates, Offers dan Events. Google arkibkan ikut jadual: “posts older than 6 months are archived unless a date range is set.” Ia bukan tuas ranking dengan sendiri, jadi agensi yang jual post mingguan sebagai servis SEO tengah melebih-lebih. Sepuluh minit tu masih berbaloi sebab post ialah satu-satunya ruang copy segar yang anda kawal atas profile.
Messaging pula tempat panduan lama menyesatkan. Google dah tutup chat terbina: “as of July 31, 2024, the chat and call history features are no longer available in your Business Profile.” Mana-mana tutorial yang masih suruh anda balas mesej dalam app itu sudah lapuk.
Gantinya lagi sesuai untuk pasaran kita. Google kata “businesses with a claimed and verified Business Profile can add a WhatsApp or text messaging option to their contact info”, walaupun ia “are currently available for select regions”. Kalau isi dua-dua, “only the text message option will be shown”, jadi WhatsApp sahaja biasanya pilihan betul di sini.
Ruangan Questions and answers awam dilaporkan ditamatkan pada hujung 2025. Google tak terbitkan help page khas mengumumkannya, jadi anggap ia laporan dan bukan petikan rasmi, dan pindahkan soalan lazim ke penerangan Services.
Review satu-satunya input yang tak boleh dibeli
Review menyumbang kepada prominence, faktor yang paling banyak ruang untuk bergerak. Jumlah dan kebaruan dua-dua dikira, sebab itu kedai yang kumpul beberapa review setiap bulan mengatasi kedai yang kumpul empat puluh pada 2023.
Godaan biasanya nak percepatkan dengan baucar. Polisi Google buang “content that has been posted due to an incentive offered by a business – such as payment, discounts, free goods and/or services”, dan juga “content that is based on a conflict of interest”, yang merangkumi pekerja sedia ada dan bekas pekerja. Baucar RM10 dan group chat staf dua-dua melanggar garis tu.
Apa yang betul-betul jalan
- Minta pada saat pelanggan rasa lega, bukan masa hulur invois.
- Guna short link review profile anda sebagai QR code di kaunter dan dalam follow-up WhatsApp.
- Minta pada semua orang. Tapis yang gembira dulu itu review gating dan melanggar polisi.
- Balas setiap review dalam 48 jam, termasuk yang satu bintang.
Review buruk patut dapat lebih perhatian daripada yang baik. Balas secara terbuka dengan penyelesaian khusus dan pelawaan untuk sambung secara peribadi, kemudian berhenti. Semua bakal pelanggan baca thread tu, dan balasan anda sebenarnya ditujukan kepada mereka, bukan kepada penulis review.
Tab Performance tunjuk search sebenar yang jumpa anda
Performance tempat profile berhenti jadi tekaan. Laporan yang Google panggil searches ialah “the search terms people used to find your business”, data keyword percuma paling hampir yang ada untuk business tempatan.
Baca ia untuk cari kejutan, bukan untuk tengok jumlah. Ramai owner jumpa mereka dicari untuk servis yang dianggap sampingan, untuk nama brand pesaing, atau untuk sebutan Bahasa Melayu yang mereka sendiri tak pernah tulis. Istilah tu patut masuk senarai Services.
Metrik lain semuanya tindakan: call, “how many people asked for directions to your business”, klik website dan booking. Permintaan arah jalan ialah petunjuk walk-in paling jujur yang ada, sebab orang jarang minta arah ke kedai yang mereka tak berniat datang.
Satu perkara masa yang selalu mengelirukan. Google kata “the searches metric is updated at the start of each month” dan “it might take up to 5 days to show up”, jadi tengok pertengahan bulan lepas buat kesimpulan tiada apa berlaku itu silap. Banding bulan ke bulan, dan dengan bulan yang sama tahun lepas. Kalau laporan tu sudah penuh dengan servis teras anda, halangan sebenar ada di tempat lain, biasanya website atau bajet SEO anda.
Apa yang buat profile kena suspend, dan macam mana proses reinstate
Pendirian Google ringkas: “we may suspend or disable Business Profiles that don’t follow our guidelines.” Puncanya berulang. Keyword disumbat dalam nama. Alamat virtual office. Alamat rumah yang dibiar terbuka untuk business kawasan servis. Beberapa profile untuk satu lokasi. Ubah nama, alamat dan category dalam minggu sama.
- Betulkan masalah dulu. Notis tu sebut polisi mana yang dilanggar. Appeal tanpa ubah apa-apa selalunya gagal.
- Sedia bukti sebelum buka borang. Google beri amaran “once you open the evidence form, you must submit it within 60 minutes or it won’t be attached to your appeal.” Scan sijil SSM, lesen dan bil utiliti dahulu.
- Tunggu. Google kata keputusan “can take up to 5 business days” dan arahkan “do not submit multiple appeals for the same issue before receiving a decision.”
- Jangan bina baru. Google tegas: “do not create a new Business Profile for the same business while your appeal is under review.”
Profile yang dipulihkan biasanya balik dengan review masih ada, cuma ranking ambil beberapa minggu untuk duduk semula. Kelewatan itu kos sebenar suspension, dan sebab itu juga jangka masa SEO jadi lebih panjang. Kalau profile bawa review bertahun, serahkan appeal kepada orang yang pernah buat, yang termasuk dalam servis SEO kami.
Nak tahu angka sebenar untuk business anda?
Hantar detail ringkas. Kami semak akaun atau website anda, pastu tunjuk di mana duit bocor dan apa langkah paling berbaloi seterusnya.
Soalan lazim pasal Google Business Profile di Malaysia
Berapa lama proses verification Google Business Profile di Malaysia?
Semakan video ambil masa sampai 5 hari bekerja mengikut Google. Poskad lagi lambat: kebanyakan kod sampai dalam 14 hari dan luput selepas 30 hari. Anda tak boleh pilih method, sebab Google kata ia ditentukan secara automatik dan tak boleh diubah.
Poskad verification saya tak sampai. Apa patut buat?
Tunggu cukup 14 hari dahulu. Google beri amaran jangan minta kod baru, sebab itu membatalkan kod yang sedang dalam pos. Elak juga ubah nama, alamat atau category semasa kod dalam perjalanan, sebab Google kata itu menyebabkan kod tak boleh guna.
Boleh ke saya jalankan Business Profile dari rumah?
Boleh, tapi sembunyikan alamat. Google kata kalau anda tak layan pelanggan di alamat itu, buang alamat dan set kawasan servis sebagai ganti. Anda boleh isi sampai 20 kawasan, dalam lingkungan kira-kira dua jam pemanduan dari pangkalan anda.
Berapa banyak category patut saya pilih?
Seminimum yang benar-benar tepat. Google minta anda pilih jumlah paling sedikit yang cukup untuk gambarkan teras business, dan pilih yang melengkapkan ayat “this business IS a” dan bukan “this business HAS a”. Primary category paling penting.
Boleh ke saya bagi diskaun untuk review Google?
Tidak boleh. Polisi Google membuang kandungan yang ditulis kerana insentif seperti bayaran, diskaun, atau barang dan servis percuma. Review daripada pekerja sedia ada atau bekas pekerja juga dibuang atas konflik kepentingan. Minta semua pelanggan tanpa ganjaran itu cara selamat.
Kenapa saya tak boleh chat dengan pelanggan atas profile lagi?
Google dah buang fungsi itu. Mulai 31 Julai 2024 ciri chat dan call history tiada lagi dalam Business Profile. Business yang sudah verified di kawasan disokong boleh tambah link WhatsApp atau text pada maklumat perhubungan sebagai ganti.
Post Google berbaloi ke buat setiap minggu?
Berbaloi sepuluh minit, bukan sejam. Post diarkibkan selepas enam bulan melainkan anda set julat tarikh, dan ia bukan faktor ranking berdiri sendiri. Nilainya ialah mengawal copy segar atas profile untuk promosi dan waktu baru.
Macam mana nak set waktu Ramadan dengan betul?
Ubah waktu biasa untuk sebulan, bukan guna special hours. Google hadkan special hours kepada penutupan atau perubahan sampai 6 hari berturut-turut, dan minta anda tanda business sebagai Temporarily closed kalau lebih daripada itu.
Kesimpulan: profile ni ganjar ketepatan, bukan kepandaian
Tiada satu pun benda di atas yang bersifat helah. Profile yang menang kawasannya ialah yang category betul, alamat ditulis satu cara, waktu operasi sama dengan shutter, dan setiap review dibalas. Itu kerja dua jam untuk setup, dan lebih kurang dua puluh minit sebulan selepas tu. Business yang tewas selalunya tewas kepada masalah polisi yang mereka sendiri tak sedar. English version here: Google Business Profile Malaysia setup guide.
Kalau anda lebih suka orang lain semak keseluruhan profile ikut peraturan semasa Google sebelum anda sentuh apa-apa, hubungi kami dan kita pergi satu-satu.
Baca lagi
- Ecommerce SEO in Malaysia: A Practical Guide for Online Stores
- Bila Patut Rebranding, dan Bila Ia Cuma Buang Duit
- Technical SEO Checklist untuk Business Malaysia (2026)