In-House Team vs Agency: Mana Lebih Berbaloi untuk Business Anda

Soalan ni muncul setiap kali business dah mula rasa marketing tak boleh dibuat sambil lewa lagi. Owner tengok invoice agency, tengok gaji staf, dan rasa macam salah satu daripada dua tu mesti lebih murah.

Masalahnya kebanyakan orang banding benda yang bukan setara. Gaji sebelah sini, retainer sebelah sana, pastu ambil yang nombor kecil. Itu bukan perbandingan, itu cuma tengok harga.

Artikel ni bina model kos penuh untuk kedua-dua belah, tunjuk di mana angkanya bertukar arah, dan bagi satu cara kira yang anda boleh siapkan atas kertas dalam satu petang.

Sebab perbandingan gaji lawan retainer selalu salah kira

Gaji RM5,000 nampak lebih berbaloi daripada retainer RM4,000, sebab rasa macam anda dapat seorang manusia penuh masa berbanding sebahagian masa satu team. Perasaan tu masuk akal. Cuma gaji bukan kos.

Gaji adalah angka yang masuk akaun bank staf. Kos adalah angka yang keluar dari akaun business. Antara dua tu ada EPF, SOCSO, EIS, bonus, cuti berbayar, langganan tools, kursus, dan tempoh kosong bila anda kena cari pengganti. Semua tu dibayar oleh company, bukan oleh staf, dan semuanya tak muncul dalam surat tawaran.

Retainer agency pula bergerak arah bertentangan. Angka yang mereka quote biasanya dah termasuk tools, orang yang uruskan, dan masa mereka belajar industri anda. Tak banyak yang tersembunyi di belakang angka tu. Yang ada had adalah berapa banyak perhatian yang anda beli.

Jadi perbandingan yang adil bukan gaji lawan retainer. Ia kos all-in sebulan lawan retainer sebulan, pastu tanya berapa banyak kerja sebenarnya siap pada kedua-dua belah. Mari kira dua-dua.

Kos sebenar seorang marketing executive in-house

Untuk kira, kena ada titik permulaan. Gaji marketing executive di Malaysia biasanya duduk sekitar RM2,500 hingga RM3,500 sebulan untuk junior, dan RM5,000 hingga RM8,000 untuk peringkat senior atau manager. Ini julat anggaran pasaran, bukan angka rasmi, dan ia bergerak ikut lokasi, industri dan saiz company.

Ambil orang tengah-tengah, gaji asas RM5,000 sebulan. Inilah rupa kos penuh untuk setahun.

Gaji RM5,000 tadi jadi lebih kurang RM8,000 sebulan sekali semua dikira. Itu naik lebih 50 peratus daripada angka yang staf nampak dalam payslip dia.

Andaian model ni: EPF, SOCSO dan EIS dikira sebagai 15 hingga 20 peratus atas gaji asas, bonus satu bulan setahun, tools antara RM500 hingga RM2,000 sebulan, dan cuti tahunan plus cuti umum bermakna anda bayar 12 bulan untuk lebih kurang 11 bulan output. Tukar mana-mana andaian tu, jumlahnya bergerak. Susunan keputusan jarang berubah.

Kos jawatan kosong yang tak pernah masuk spreadsheet

Baris kedua terakhir dalam jadual tadi yang paling ramai bantah, dan ia juga yang paling nyata. Untuk isi satu jawatan marketing di Malaysia, jangka satu hingga tiga bulan dari hari anda buka iklan sampai hari orang tu betul-betul produktif. Post job, saring resume, dua tiga pusingan interview, notis sebulan di tempat lama, lepas tu onboarding.

Dalam tempoh tu campaign anda tak berhenti sendiri. Iklan tetap jalan, bajet tetap terbakar, cuma tiada siapa tengok angka setiap hari. Atau lagi teruk, semuanya dipause dan anda hilang momentum yang ambil enam bulan untuk bina.

Cara paling konservatif untuk letak nilai pada tempoh tu adalah kira dua bulan kos jawatan yang tak menghasilkan apa-apa. Itu bawa anda ke sekitar RM10,000 hingga RM15,000, dan angka tu berulang setiap kali staf resign.

Kalau staf duduk tiga tahun, agihkan kos ni atas tiga tahun dan ia jadi kecil. Kalau turnover setiap 18 bulan, ia jadi salah satu baris paling besar dalam kiraan anda. Marketing adalah bidang di mana orang muda tukar kerja kerap, jadi jangan andaikan yang baik.

Apa sebenarnya anda beli dengan retainer agency

Retainer digital marketing agency di KL bermula RM1,500 hingga RM4,000 sebulan untuk SME, dan RM4,000 hingga RM15,000 ke atas untuk business mid-size yang jalan banyak channel serentak. Di Penang, Johor Bahru dan Kota Kinabalu kadarnya biasanya lebih rendah sedikit, sekitar RM1,200 hingga RM3,500 sebulan untuk SME.

Yang anda beli bukan seorang manusia penuh masa. Anda beli beberapa jam daripada beberapa orang yang berlainan kepakaran, ditambah tools yang mereka dah bayar dan corak yang mereka dah nampak pada client lain. Untuk business yang belum ada volume kerja penuh masa, itu tukaran yang bagus.

Yang anda tak dapat pula adalah perhatian penuh. Account manager anda pegang beberapa client lain, dan pada minggu yang sibuk anda bukan satu-satunya nama dalam kalendar dia. Kalau anda nak faham berapa patut diperuntukkan sebelum berbincang harga, mula dengan panduan bajet digital marketing untuk SME Malaysia.

Titik di mana kiraan ni bertukar arah

Ini bahagian yang kebanyakan artikel elak jawab. Ada satu paras belanja di mana in-house berhenti jadi mahal dan mula jadi murah, dan paras tu bukan rahsia.

Kalau bajet marketing anda bawah RM10,000 sebulan, agency hampir selalu menang. Pada paras tu, seorang staf in-house dah makan hampir keseluruhan bajet dan tinggal sikit sangat untuk media spend. Anda bayar orang untuk uruskan duit yang dah tak ada.

Antara RM10,000 dan RM15,000 sebulan adalah kawasan kelabu. Di situ model hybrid biasanya bagi pulangan paling elok, dan kita pecahkan model tu selepas ni.

Lepas RM15,000 sebulan, dengan revenue bulanan yang stabil atas RM100,000, in-house mula menang betul-betul. Pada volume tu, banyak kerja yang anda bayar agency untuk buat sebenarnya kerja berulang yang orang sendiri boleh siapkan lebih murah, dan anda ada cukup kerja untuk penuhkan minggu dia.

Model hybrid: strategi di dalam, execution di luar

Model yang paling banyak dipakai SME Malaysia sekarang bukan salah satu daripada dua, tapi campuran. Seorang in-house pegang strategi, brand, kelulusan dan data. Agency pula bekalkan execution yang perlukan tools mahal dan tangan pakar, iaitu SEO teknikal, pengurusan ads, dan pengeluaran creative.

Kos kasarnya begini. Seorang exec peringkat junior hingga pertengahan, all-in, duduk sekitar RM4,000 hingga RM5,000 sebulan. Tambah retainer agency RM2,000 hingga RM4,000, dan anda berada di sekitar RM6,000 hingga RM9,000 sebulan untuk liputan yang lebih luas daripada seorang senior in-house seorang diri pada harga yang sama.

Kelebihan sebenar model ni bukan kos, tapi ingatan. Orang dalam tu simpan konteks, hubungan dan akaun. Kalau agency ditukar tahun depan, anda tak mula semula dari kosong.

Tapi hybrid ada satu cara gagal yang biasa. Kalau orang in-house tu jadi penghantar email semata-mata, forward brief dari boss ke agency dan forward report balik, anda bayar dua kali untuk satu lapisan kerja. Orang tu kena ada kuasa buat keputusan dan kena faham angka. Kalau tidak, buang je lapisan tu dan berurusan terus.

Perkara yang in-house menang, walaupun lebih mahal

Kos bukan satu-satunya paksi. Ada tiga keadaan di mana in-house berbaloi walaupun spreadsheet kata sebaliknya.

Pertama, kelajuan bila keadaan bergerak laju. Kalau anda buat retail bermusim, event, atau product launch yang tarikhnya berubah minggu ke minggu, orang yang duduk sepuluh langkah dari anda boleh pusing dalam sejam. Agency yang terbaik pun ada queue.

Kedua, produk yang kompleks. Fintech, healthcare, dan B2B teknikal ambil masa lama untuk difahami. Kalau setiap creative kena melalui compliance dan setiap ayat kena betul, kos mengajar orang luar tu berulang setiap kali team agency bertukar.

Ketiga, pemilikan aset. Brand voice, senarai customer, data campaign bertahun, dan akaun iklan sepatutnya duduk dalam sistem anda. Orang dalam secara semula jadi bina benda ni. Dengan agency, anda kena minta secara sedar, dan ramai owner terlupa sampailah hari mereka nak tukar vendor.

Kalau anda dah keluar duit besar untuk paid channel, ambil masa faham ROAS yang munasabah untuk campaign di Malaysia sebelum putuskan siapa patut pegang butang bajet tu.

Risiko sebenar bila guna agency, dan cara kurangkan

Agency bukan penyelesaian tanpa cacat. Risiko yang paling biasa adalah orang yang pitch bukan orang yang buat kerja. Anda jumpa founder masa sales meeting, lepas tu akaun anda diserahkan pada eksekutif yang baru enam bulan bekerja.

Risiko kedua adalah perhatian yang dikongsi. Retainer RM2,000 sebulan tak boleh beli banyak jam. Kalau jangkaan anda adalah kerja penuh masa pada harga separuh masa, anda akan kecewa dan agency akan rasa anda susah dilayan. Dua-dua betul.

Risiko ketiga adalah reporting yang cantik tapi kosong. Slide penuh impression dan engagement, tanpa satu baris pun tentang lead atau jualan.

1. Miliki akaun sendiri. Ads account, pixel, Google Analytics dan domain kena atas nama company anda, dan agency diberi akses sebagai pengguna.
2. Tanya siapa buat kerja. Minta nama dan peranan orang yang akan pegang akaun anda setiap hari, bukan nama company.
3. Kunci metrik dalam kontrak. Tetapkan lead, cost per lead atau jualan sebagai ukuran utama sebelum bulan pertama bermula.
4. Hadkan lock-in. Tiga hingga enam bulan munasabah sebab SEO ambil masa. Dua belas bulan tanpa jalan keluar tidak.

Semua ni patut dijelaskan sebelum anda tandatangan. Senarai soalan yang lebih panjang ada dalam panduan cara pilih digital marketing agency di Malaysia.

Cara buat keputusan ni dalam satu petang

Anda tak perlu mesyuarat tiga minggu untuk selesaikan soalan ni. Anda perlukan satu helai kertas dan angka sebenar.

1. Kira bajet marketing sebenar sebulan. Campur media spend, tools, dan apa sahaja yang anda dah bayar orang luar sekarang. Angka ni yang tentukan segalanya.
2. Darab gaji dengan 1.5. Jangan guna gaji mentah. Gaji RM5,000 bermakna kos sekitar RM8,000 sebulan sekali EPF, SOCSO, EIS, tools dan kos hiring dikira.
3. Senaraikan kerja bulanan yang betul-betul perlu. Berapa artikel, berapa creative, berapa jam optimisation ads, berapa jam reporting. Kalau senarai tu tak penuhkan seminggu, anda belum perlukan orang penuh masa.
4. Uji senario cuti. Tanya siapa buat kerja tu kalau orang anda cuti dua minggu atau resign esok. Jawapannya selalu ubah keputusan.
5. Padankan dengan paras bajet. Bawah RM10,000 pilih agency, RM10,000 hingga RM15,000 pilih hybrid, atas RM15,000 pertimbangkan in-house dengan serius.
6. Set semakan enam bulan. Keputusan ni bukan kekal. Bila bajet naik satu tingkat, kira semula.

Kalau anda masih tak pasti berapa kos setiap channel sebelum boleh isi langkah pertama, semak dulu panduan harga Google Ads di Malaysia dan panduan harga SEO di Malaysia.

Soalan lazim tentang in-house team vs agency

Kesimpulan: pilih ikut paras bajet, bukan ikut perasaan

Untuk majoriti SME Malaysia, agency masih lebih berbaloi, sebab retainer bermula RM1,500 sebulan sedangkan seorang staf in-house yang dikira jujur duduk sekitar RM8,000 sebulan. Angka tu bertukar arah bila bajet marketing anda lepas RM15,000 sebulan dan revenue bulanan stabil atas RM100,000. Di antara dua paras tu, model hybrid biasanya bagi liputan paling luas untuk setiap ringgit. Yang penting adalah anda kira kos penuh, bukan gaji sahaja, dan anda semak semula setiap enam bulan.

Kalau anda nak seseorang kira sekali angka anda sebelum putuskan, hubungi team Lesgo Media untuk konsultasi percuma.

Baca lagi

• Apa Sebenarnya Dalam Pakej Web Design Malaysia
• Marketing Plan untuk SME Malaysia: Cara Tulis Yang Kau Guna
• SEO Agency di Malaysia: Apa Patut Dicari & Tanda Nak Dielak

Sumber rasmi

• Meta Business Help Centre
• Google Business Profile